고객지원
무엇을 도와드릴까요?
EMSISOFT 사용 중 궁금한 점은 아래 지원 채널을 이용해주세요.
자주 묻는 질문
FAQ
EMSISOFT 30일 무료 체험은 어떻게 시작하나요?
다운로드 페이지에서 설치 파일을 받아 설치하면 자동으로 30일 무료 체험이 시작됩니다. 신용카드 정보는 필요 없습니다. 체험 기간 동안 모든 기능을 제한 없이 사용할 수 있습니다.
기존 백신과 함께 사용할 수 있나요?
EMSISOFT는 다른 백신과 충돌을 최소화하도록 설계되었습니다. 다만, 두 개의 실시간 보호 솔루션을 동시에 실행하면 성능 저하가 발생할 수 있으므로, EMSISOFT만 단독으로 사용하는 것을 권장합니다.
라이선스는 몇 대에 설치할 수 있나요?
라이선스 1개는 PC 또는 서버 1대에 설치 가능합니다. 여러 대에 설치하려면 대수에 맞는 라이선스를 구매하세요. 5대 이상 구매 시 볼륨 할인이 적용됩니다. 견적 문의를 통해 확인하세요.
환불 정책은 어떻게 되나요?
라이선스 활성화하지 않으면 14일 이내 환불이 가능합니다. 단, 소프트메일을 통해 구입하신 경우만 가능합니다. 환불 문의는 sales@softmail.co.kr로 연락해 주세요.
랜섬웨어에 감염되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
먼저 감염된 PC의 네트워크 연결을 차단하세요. 그 다음 랜섬웨어 복구 지원 페이지를 방문하여 감염된 랜섬웨어 종류를 진단하고, 가능한 경우 무료 복호화 도구를 사용하세요.
클라우드 관리 콘솔은 어떻게 사용하나요?
my.emsisoft.com에서 계정을 생성하고 로그인합니다. EMSISOFT 설치 시 이메일로 연동하면 자동으로 대시보드에 기기가 등록됩니다. 웹 브라우저와 Android/iOS 앱에서 모두 사용 가능합니다.
한국어 지원이 되나요?
설치 후 Settings → Advanced → User interface language에서 Korean(한국어)을 선택하면 됩니다. 고객 지원은 (주)소프트메일을 통해 한국어로 제공됩니다.
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